Opinions exprimées par Chef d’entreprise les contributeurs sont les leurs.
Obtenir clients est essentiel au succès d’une agence, mais gérer une agence est une proposition à deux volets, car les clients ne resteront pas si la qualité du travail est médiocre. De nombreux propriétaires d’agences dirigent avec une mentalité axée sur le client, en utilisant pigistes comme un moyen pour une fin. Au lieu de cela, les agences doivent désormais rivaliser pour attirer l’attention des indépendants. Les pigistes ne sont pas des employés et ils ne veulent pas non plus être traités comme des employés.
Au moins un pigiste sur cinq gagne six chiffres. Beaucoup d’autres sont parfaitement satisfaits d’un horaire de travail à temps partiel avec des revenus à temps plein. De nos jours, les pigistes ne sont pas intéressés à traîner pour des miettes, et ils licencieront simplement une agence et passeront à un autre client si l’environnement de travail n’est pas propice aux meilleurs intérêts du pigiste.
Maintenant que j’ai été indépendant depuis 10 ans, j’ai vu pas mal de changements sur le marché. En tant qu’enseignant et coach pour des milliers de pigistes, j’ai également vu ce qui est à l’origine d’une grande partie de l’essor du travail indépendant. De plus en plus de freelances veulent travailler uniquement avec des clients qu’ils respectent et dont ils obtiennent également le respect.
Tout comme le Grande démission, les pigistes revendiquent une position de pouvoir pour déterminer à quoi ils veulent que leur entreprise et leurs journées de travail ressemblent. Le simple fait de se voir proposer un rôle dans une agence n’est pas assez attrayant pour beaucoup, et j’ai vu certains propriétaires d’agence être choqués lorsqu’un pigiste refuse un rôle ou quitte complètement la relation pour ce que le propriétaire de l’agence perçoit comme des problèmes mineurs. Ce ne sont pas des problèmes mineurs, et ce sont les décisions clés derrière de nombreux pigistes qui choisissent de ne pas être plus pointilleux avec leur liste de clients.
Lié: Employé ou pigiste, de quoi ai-je besoin ?
Astuce 1 : Facilitez le paiement
Il n’y a aucune raison d’utiliser des conditions de paiement net 90 ou de payer par chèque en 2022. Il n’y a aucune raison du tout, et cela ne sert qu’à frustrer les pigistes. Avoir ce client qui paie selon une méthode obsolète ou lente entraîne des problèmes de trésorerie et des problèmes administratifs, car nous devons nous rappeler de vérifier le paiement. Au-delà de cela, s’il y a une erreur de traitement, aucun pigiste ne veut attendre une autre période de 90 jours.
Payer par ACH, Pay Pal ou carte de crédit. La plupart des freelances utilisent des systèmes de facturation en ligne pour simplifier la tâche de leurs clients. La remise des factures au moins une fois par mois est attendue, et nous apprécions les factures payées encore plus fréquemment.
Astuce 2 : Utilisez des directives, mais ne nous frappez pas par-dessus la tête avec elles
Une agence m’a envoyé un jour un document de 46 pages sur les directives d’écriture à lire afin d’écrire deux articles de blog par mois. Je ne suis même pas arrivé à la page deux. Voir encore 45 pages à parcourir m’a suffi pour réaliser que c’était beaucoup trop difficile pour une très petite quantité de travail. C’était aussi un signal d’alarme indiquant qu’il serait trop difficile de travailler avec le client/l’agence. Un autre client voulait que je regarde une vidéo non rémunérée de deux heures sur son processus et que je réponde à un quiz. Ils ont fini par être un cauchemar avec lequel travailler, et j’aurais dû faire confiance à mon instinct.
Les lignes directrices sont formidables – lorsqu’elles ont du sens et nous facilitent la vie. Les listes de contrôle, les bonnes et les mauvaises versions des produits finaux et les attentes générales pour que les choses restent identiques sont importantes. Ils nous donnent de belles balises.
Je conserve également mes propres fichiers clients avec leurs préférences personnelles. J’ai un client qui ne veut que deux phrases par paragraphe et un autre qui déteste les adverbes. Ces deux éléments sont entrés dans mes dossiers clients avec leurs directives générales de rédaction pour faciliter le travail avec une grande équipe.
Astuce 3 : Fournissez des réponses et des modifications en temps opportun
Personne ne devrait avoir à attendre des mois pour que son travail soit examiné. Si cela se produit sans l’adhésion du pigiste, il est peu probable que le pigiste honore la demande de modification. Proposez des échéanciers et des réponses réalistes.
Ceci est particulièrement important dans le marketing en ligne, lorsqu’un client qui n’active pas le Facebook une campagne publicitaire ou publier l’un des blogs rendus peut alors blâmer le pigiste pour l’échec d’une campagne. Si l’entreprise ne publie pas ou ne respecte pas un calendrier convenu, cela met une pression inutile sur le pigiste.
Croyez-moi, les pigistes sont occupés. Si vous revenez en arrière des mois après que quelque chose a été remis, ce pigiste a déjà oublié votre projet et est passé à autre chose. Ils travaillent sur d’autres choses en ce moment, et ce n’est pas de leur faute si tu as attendu si longtemps.
Lié: Pourquoi le freelance numérique est l’avenir du travail
Astuce 4 : Fournissez suffisamment de travail pour que cela en vaille la peine
Les pigistes ne veulent pas connaître vos directives, vos exigences de facturation, un logiciel de gestion de projet spécifique ou se connecter à un Slack spécial pour passer deux heures par mois sur votre projet. Cela ne vaut tout simplement pas les frais généraux administratifs pour un pigiste de prendre en charge ce projet.
En tant que freelances, nous devons garder beaucoup de choses organisées en coulisses – e-mails, administration, facturation et vos préférences personnelles. Nous voulons également gérer une entreprise rationalisée, et il est plus facile de travailler avec une poignée de clients qu’avec 10 clients différents avec des projets plus petits.
Surtout si les paiements sont lents ou si le processus de modification/révision est lourd. Plus de pigistes choisiront de partir simplement parce que la taille du projet est trop petite.
Astuce 5 : Soutenez vos freelances
Les pigistes n’aiment pas que les clients les traitent mal, et ce n’est pas différent lorsqu’il y a une agence entre les deux. Si vous choisissez de vous ranger constamment du côté de clients abusifs, vos pigistes finiront par se séparer de vous, même si vous êtes gentil.
Il est vrai que vous marchez sur une ligne fine entre garder le client heureux et garder de bons pigistes dans votre équipe. Mais utilisez votre propre jugement et les valeurs de l’entreprise pour décider quand un client est déraisonnable.
Même si vous ne tolérez pas le mauvais comportement d’un client, si vous poursuivez la relation aux dépens du pigiste, vous y mettez un sceau d’approbation. Ne comptez pas sur les pigistes pour tolérer un comportement toxique parce que vous êtes désespéré pour les affaires du client, surtout si le pigiste subit le plus gros de l’abus.
Faites de votre agence un endroit idéal pour les indépendants et vous aurez le meilleur choix parmi les meilleurs talents numériques. Rendez-le trop dur et vous aurez du mal avec le chiffre d’affaires, ce qui peut finalement avoir un impact sur le bonheur de votre propre client.
