- La valeur à vie du client est la clé de la survie dans le climat de vente au détail d’aujourd’hui.
- Les détaillants peuvent avoir un impact sur leurs valeurs futures en offrant aux clients des offres et des récompenses exclusives qui stimulent à la fois l’acquisition et la fidélité.
- Honey récompense les consommateurs à chaque étape de leur parcours d’achat, de la découverte du produit au paiement.
Aujourd’hui, construire une marque et s’attendre à ce que les clients s’engagent grâce à une excellente sélection de produits ne suffit plus. Trouver et fidéliser des clients dans le paysage de plus en plus concurrentiel du commerce électronique d’aujourd’hui exige que les commerçants soient hautement ciblés et pertinents à toutes les étapes du cycle de vie d’un acheteur. Cela sonne bien, mais comment les détaillants peuvent-ils faire cela ? En délivrant des offres personnalisées qui correspondent aux besoins de leurs clients.
“Les entreprises gagnantes ont une approche centrée sur le client”, a déclaré Jason Test, vice-président du commerce numérique et en magasin chez PayPal, qui utilise sa plateforme Honey pour aider les entreprises à convertir et à fidéliser leurs clients en leur présentant des offres très pertinentes. “Un programme de fidélité est un succès non pas lorsqu’il a permis d’acquérir des clients, mais lorsqu’il se traduit par une fidélisation. En plus d’offrir une expérience d’achat supérieure, l’espoir des programmes de fidélité est de transformer un acheteur ponctuel en acheteur habituel.”
Considérez ceci : les coûts d’acquisition de nouveaux clients ont augmenté de près de 50 % au cours des 5 dernières années. Étant donné que toutes les équipes marketing ne disposent pas d’un budget libre pour donner la priorité à toutes les étapes du cycle de vie du consommateur, Honey aide les organisations à atteindre les clients avec pertinence à plusieurs étapes de leurs parcours d’achat.
Un exemple de ceci en action est Princesse Polly, une boutique en ligne en Australie et aux États-Unis. La princesse Polly s’est associée à Honey et à un éminent influenceur YouTube pour aider à augmenter le volume des ventes et générer des revenus. Au cours de la campagne de 10 jours, l’entreprise a vu ses revenus augmenter de 41 % en Australie et de 36 % aux États-Unis.
“Notre public cible, la génération Z, est averti des remises”, a déclaré Kim Zorn, directeur des performances mondiales chez Princess Polly. Les utilisateurs peuvent être submergés et frustrés lorsqu’ils parcourent des centaines de codes non vérifiés sur des sites de coupons. Zorn a découvert que Honey résout ce problème pour eux en leur offrant des codes de réduction valides au moment du paiement. “Il maintient le client sur la page, applique automatiquement le code de réduction et améliore donc les taux de conversion”, a-t-elle ajouté.
Comment fonctionne le miel
Lorsqu’un client commence à parcourir les produits pour la première fois, Honey parcourt Internet à la recherche de codes promotionnels valides pour aider les gens à économiser de l’argent sans frais. Les commerçants peuvent aller plus loin et présenter leurs produits sur le site de découverte des achats de Honey afin que les acheteurs Honey existants puissent également consulter facilement les produits à prix réduits.
Les clients qui sont prêts à effectuer un achat reçoivent un code promotionnel appliqué automatiquement avec des offres supplémentaires à durée limitée pour encourager une prise de décision efficace et réduire l’abandon du panier.
Rencontrer les clients là où ils se trouvent – et leur donner l’assurance qu’ils reçoivent la meilleure offre disponible – réduit la nécessité pour les acheteurs de chercher ailleurs. Données du miel montre que l’utilisation de l’outil a aidé les entreprises à réduire les achats de comparaison intersites de 11 % et a augmenté le taux de rachat de nouveaux clients de 38 %. Cela réduit les frictions lors des achats et contribue à accroître la confiance et la fidélité du client envers la marque auprès de laquelle il achète.
“PayPal et Honey ont une capacité unique à aider les détaillants à racheter et à convertir les” acheteurs perdus “qui ont montré une forte intention d’achat, mais qui ont quitté le site Web sans effectuer d’achat”, a déclaré Test, ajoutant que tirer parti des outils d’achat tels que les récompenses et Honey Offres, PayPal peut aider les détaillants à identifier, engager et convertir les acheteurs potentiels perdus et les transformer en fidèles. “Ces outils peuvent également aider à la personnalisation et au ciblage géographique, aidant les marques à parler directement à leur acheteur pour se démarquer dans une mer de marketing.”
Augmenter la valeur des programmes de marketing d’affiliation
En plus d’offrir des codes de réduction et des récompenses, Honey aide également les commerçants à tirer davantage de valeur des programmes de marketing d’affiliation. Données d’Influitive et Heinz Marketing montre que les entreprises avec des références ont un taux de conversion de près de 70 % plus élevé.
“Le marketing d’affiliation aide à atteindre les clients dans les endroits en ligne pour lesquels ils ressentent déjà une affinité”, a déclaré Test. Les gens sont plus susceptibles d’acheter un produit si leur influenceur préféré ou un magazine fréquemment lu le recommande. “Le marketing d’affiliation représente à la fois la pertinence et la confiance des acheteurs.” Une solution de récompenses (comme celle proposée par Honey) offre en outre une expérience positive à chaque étape du parcours de l’acheteur, ce qui rend les utilisateurs plus susceptibles d’acheter et de revenir.
De tels programmes peuvent encourager les acheteurs réticents à finalement aller de l’avant et à faire un achat, car les récompenses et les offres sont un déclencheur très émotionnel. En fait, 62 % des Américains ont déclaré à Honey dans son Étude sur le comportement d’achat des consommateurs qu’ils éprouvent « la peur de rater des offres » lorsqu’ils passent à côté d’une offre qui leur a été présentée.
De plus, ces offres semblent réduire le remords de l’acheteur puisque 67% des participants déclarent se sentir moins coupables d’effectuer un achat s’ils trouvent une offre ou un coupon. C’est peut-être l’une des raisons pour lesquelles, lorsqu’ils sont intégrés à des affiliés, les acheteurs Honey dépensent 47 % de plus sur la valeur moyenne des commandes.*
Fidéliser la clientèle et multiplier les profits avec Honey
Le miel crée des résultats positifs pour les commerçants, les spécialistes du marketing affiliés et les acheteurs.
“Honey a augmenté le retour sur investissement de notre programme d’affiliation de 14 % et génère l’un des retours sur investissement les plus élevés du département des performances”, a déclaré Zorn.
Qu’il s’agisse de laisser les commerçants contrôler le pourcentage de remise pour proposer des offres lucratives ou de récompenser les acheteurs avec des points Honey Gold pouvant être échangés contre de l’argent, des cartes-cadeaux ou des crédits d’achat, des outils comme Honey rendent le parcours du vendeur et de l’acheteur plus efficace et gratifiant.
Découvrez comment Honey peut vous aider à booster votre activité et à fidéliser vos clients.
*Netfluential, commandé par PayPal, avril 2021. Netfluential a mené une enquête auprès des consommateurs en ligne auprès de 1 000 acheteurs adultes en ligne aux États-Unis (500 utilisateurs Honey, 500 non-utilisateurs Honey) en avril 2021.
Ce poste a été créé par Studios d’initiés avec PayPal.
