- Courtney Allen est propriétaire d’entreprise, rédactrice indépendante et conceptrice de présentations.
- Elle a utilisé Upwork pour démarrer sa carrière et a gagné 1,3 million de dollars depuis qu’elle a rejoint la plateforme.
- Son agence, 16×9, a travaillé avec plus de 350 clients l’année dernière.
Le travail indépendant a permis à Courtney Allen de vivre ses rêves les plus fous : elle est propriétaire d’une entreprise, peut emmener son travail n’importe où, voyage en moyenne 10 semaines par an et a récemment déménagé d’Atlanta à Séoul, en Corée du Sud.
Allen, 32 ans, a commencé à travailler à son compte en 2016 après qu’une tentative d’affaires ratée l’a laissée avec 25 000 $ de dettes de carte de crédit. Elle travaillait auparavant chez Cisco Systems en tant que conceptrice de présentations pour les cadres supérieurs, elle a donc utilisé ses compétences en PowerPoint et en conception graphique pour se diversifier.
En 2017, elle crée sa propre agence, 16×9, qui porte le nom du rapport d’aspect standard pour les présentations. Son pain quotidien consiste à préparer des diapositives pour les discours liminaires de la direction, les allocutions publiques et les réunions internes. Mais elle a également conçu des modèles de présentation pour les logiciels Microsoft Office, créé des modules de formation pour Yelp, créé des modules de présentation pour les startups et travaillé avec des entreprises du Fortune 500 telles que Cisco et Coca-Cola.
Son créneau l’a aidée à se démarquer. “Il y a des dizaines de milliers de graphistes, mais la conception de présentation était un sous-ensemble beaucoup plus petit”, a-t-elle déclaré.
Au total, Allen a gagné plus de 1,3 million de dollars en paiements sur Upwork, ce que Insider a vérifié avec de la documentation. L’année dernière, son entreprise de design a travaillé avec plus de 350 clients.
Elle a partagé comment elle a fait évoluer son entreprise sur Upwork et ses conseils pour établir des relations durables avec les clients.
Des taux plus élevés donnent un niveau de confiance plus élevé
Allen a commencé à travailler en freelance sur Upwork avec un taux horaire de 27 $. Elle a réalisé des projets plus petits pour établir sa réputation et accumuler des critiques sur la plateforme. L’un de ses premiers clients était une agence de marketing sous contrat avec Adobe, et elle a fini par travailler avec l’entreprise pendant environ deux ans.
Il lui a fallu environ cinq mois avant de commencer à augmenter ses tarifs. Aujourd’hui, son taux horaire est de 150 $ en plus de certains concerts à tarif fixe.
Au fur et à mesure qu’elle augmentait ses prix, Allen a également vu une augmentation des emplois. “Les clients m’ont mentionné que mon tarif leur avait donné plus de confiance dans mon expertise et la valeur que j’apporte”, a-t-elle déclaré.
Elle se dit entrepreneure accidentelle parce qu’elle n’avait pas l’intention de créer sa propre entreprise. Après un an sur Upwork, elle recevait tellement de travail qu’elle devait embaucher d’autres pigistes pour suivre le rythme. Aujourd’hui, son équipe de 10 personnes comprend des entrepreneurs indépendants et trois employés à temps plein.
Allen est le propriétaire de 16×9.
Courtney Allen
Établir un processus d’intégration avec les clients
L’une des choses préférées d’Allen dans son travail est la variété de clients avec lesquels elle travaille et les relations qu’elle établit avec eux. “Nous avons touché la plupart des industries, des petites, moyennes et grandes entreprises”, a-t-elle déclaré. “C’est vraiment amusant de toucher à toutes sortes de styles visuels différents et de travailler avec différents clients.”
Allen suggère aux indépendants d’être sélectifs lors de l’établissement de leur clientèle : elle n’accepte qu’environ 30 % des demandes entrantes qu’elle reçoit et a des appels d’introduction pour s’assurer que chaque client est un bon candidat. Ensuite, elle envoie une proposition avec des détails clairs sur la portée du projet, le calendrier et le budget.
“C’est vraiment bien d’avoir tout par écrit pour qu’il puisse être référencé par les deux parties”, a-t-elle déclaré.
Entretenir les relations clients
Cinquante-cinq pour cent des clients d’Allen sont restés avec elle pour plus d’un projet et, dans certains cas, ils ont utilisé ses services pendant des années. Les pigistes qui espèrent garder un client à long terme doivent être constants dans la qualité de leur travail, a déclaré Allen. Cela inclut des réponses rapides, des délais respectés, des délais d’exécution rapides et un excellent travail.
“La valeur que nous apportons, ce n’est pas seulement la conception, mais la tranquillité d’esprit et la confiance que nous apportons à nos clients”, a-t-elle déclaré.
Pour maintenir les relations avec les clients, elle montre son appréciation pour leur entreprise en envoyant une carte d’anniversaire, en envoyant un panier-cadeau ou en emmenant les clients déjeuner. “Je m’efforce vraiment de faire en sorte que chaque client ait l’impression d’avoir notre seule attention et concentration”, a-t-elle déclaré.
